FAQ – Vendeurs

Qu’est-ce que la marketplace CARO-MARKET ?

La Marketplace CARO-MARKET est une place de marché locale créée par la Communauté d’Agglomération Rochefort Océan au service des commerces et producteurs du territoire. CARO-MARKET est un service créé et opéré par la société Smartfidelis, qui est à la disposition des vendeurs pour les accompagner dans la valorisation de leurs activités et de leurs produits et apporter tous les conseils utiles à la promotion et au développement des ventes sur la Marketplace.

Qui peut devenir vendeur sur la marketplace ?

Tout commerçant ou producteur de la Communauté d’Agglomération Rochefort Océan peut demander son adhésion à la Marketplace, soit au travers de la création d’un compte soit en sollicitant directement la CARO. Après validation par la CARO, acceptation des modalités d’adhésion et paramétrage de son compte, les produits et la vitrine du vendeur seront mis en ligne.

La création d’un compte est-elle obligatoire pour vendre sur la marketplace ?

Oui, vous devez obligatoirement avoir créé votre compte vendeur et souscrire à l’abonnement CARO-MARKET auprès de la CARO pour vendre vos produits en ligne sur la marketplace. N’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact accessible ici pour être mis en relation.

Comment m’inscrire et créer mon compte vendeur ?

Pour créer votre compte vendeur, cliquez dans le bandeau en haut à droite de cette page sur le lien “Créer une boutique” Dans “S’enregistrer” rentrez votre adresse e-mail et un mot de passe et sélectionnez “Je suis un vendeur” Enfin, cliquez sur “S’enregistrer”

Comment accéder à mon compte vendeur ?

Rendez-vous sur https://www.caro-market.com/, Cliquez sur “Connexion” en haut à droite Renseignez vos identifiant et mot de passe, puis cliquez sur “Connexion”

Quelles sont les fonctionnalités du compte vendeur ?

Votre espace vendeur dispose d’une interface en ligne simple et intuitive qui vous permet d’ajouter, modifier ou supprimer des produits, de gérer vos stocks, gérer vos commandes, vos livraisons, vos encaissements, … Vous aurez accès à un guide d’utilisation précisant les différentes fonctionnalités dès votre adhésion.

Comment suis-je informé(e) d’une commande sur la marketplace ?

Pour chaque vente réalisée sur la marketplace CARO-MARKET, vous recevez automatiquement un email vous informant de cette nouvelle commande.

Comment fonctionnent les commandes multi-boutiques ?

Un client peut réaliser en une seule opération une commande de produits provenant de différents vendeurs. Chaque vendeur n’a accès qu’à la commande qui le concerne. Comme chaque vendeur expédie ses propres colis et que les frais de port sont paramétrés par chaque vendeur pour chaque commande et chaque produit, il n’y a aucune confusion possible.

Comment puis-je supprimer un article ou le signaler comme épuisé dans mon catalogue ?

Si vous souhaitez supprimer temporairement un produit de la marketplace : Connectez-vous à votre compte vendeur et accédez au menu “Produits”, passez votre souris sur le produit concerné et cliquez sur le bouton “Modification rapide” qui apparaît. Ensuite, soit vous passez votre produit de “En ligne” à “Brouillon” pour qu’il n’apparaisse plus sur CARO-MARKET ; soit vous passez votre produit de “En stock” à “En rupture de stock” pour qu’il apparaisse toujours sur la marketplace mais que les clients soient informés que vous n’en avez plus en stock. Si vous souhaitez supprimer définitivement un produit de la marketplace : Connectez-vous à votre vendeur et accédez au menu “Produits”, passez votre souris sur le produit concerné et cliquez sur le bouton “Supprimer définitivement” qui apparaît.

Comment modifier les fiches de mes produits sur la marketplace ?

Connectez-vous à votre compte vendeur et accédez au menu “Produits”. Passez votre souris sur le produit concerné et cliquez ensuite sur “Modifier” ou “Modification rapide”, puis renseignez toutes les modifications de contenus, photos, prix et autres paramètres du produit.

Comment mettre mes produits en vente sur CARO-MARKET ?

Pour mettre vos produits en vente, connectez-vous à votre compte vendeur et accédez au menu “Produits”. Cliquez sur “Ajouter un nouveau produit” ou Utilisez la fonction d’export/l’import dans le cas d’un nombre de produits important à ajouter. Remplissez l’ensemble des champs concernant votre produit, puis cliquez sur “Créer et ajouter un nouveau” afin d’enregistrer votre produit. Consultez le Guide vendeur ou le Guide vendeur expert pour comprendre les modes opératoires ou consultez le support pour vous faire assister.

Comment gérer les commandes sur la Marketplace ?

Avec votre compte vendeur vous avez accès à l’ensemble de vos commandes clients. Vous pouvez ainsi visualiser et mettre à jour l’état des commandes de vos clients, superviser votre activité en volume de commandes, chiffre d’affaires …

Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande, connectez-vous à votre compte vendeur et accédez au menu “Commandes”. Ouvrez le détail de la commande et modifiez le statut de cette dernière en “Annulée”.

Comment gérer la livraison ?

Pour gérer le statut de vos commandes et la livraison, vous devez vous connecter à votre espace vendeur et sélectionner le menu “Commandes”. Vous pouvez ainsi visualiser l’ensemble de vos commandes.À partir de cette liste vous pouvez passer le statut à “Terminé” ce qui notifiera au client l’expédition de cette dernière ou sa disponibilité en fonction du mode d’expédition choisi.Vous pouvez également changer ce statut dans le détail de la commande en cliquant sur modifier à côté du statut. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur “Mettre à jour”.

Quelle est la différence entre le Click&Collect et la Livraison ?

Le Click&Collect ou retrait en boutique est une solution de mise à disposition d’une commande permettant au client de venir chercher ses produits dans votre point de vente ou point de retrait. La Livraison permet au client d’acheter un produit sur la marketplace et de le recevoir à l’adresse d’expédition qu’il aura renseigné dans son compte ou lors de sa commande.

Click&Collect : Que faire si le client ne se présente pas ?

La meilleure solution est de recontacter le client en faisant une relance, par message ou l’aide des coordonnées laissées par le client lors de sa commande.

Le client peut-il définir une date de livraison, d’enlèvement ?

Le client ne peut pas sélectionner spécifiquement une date de livraison ou une date d’enlèvement d’un colis en Click&Collect, mais il peut mettre un commentaire lors de sa commande (encadré “Note de commande”) en exprimant son souhait de date. De votre côté, n’hésitez à préciser votre politique de livraison qui sera visible par le client dans l’onglet livraison pour chaque produit. Vous pourrez alors préciser votre mode de livraison et vos délais de traitement, en particulier si vous êtes producteur le fait que votre client sera informé par e-mail lorsque sa commande sera traitée.

Un client peut-il choisir des modes d’expédition différents dans son panier ?

Le client peut choisir un seul mode d’expédition par vendeur selon la politique de livraison de chaque vendeur. Bien entendu s’il a effectué une commande mutlivendeurs, il pourra choisir le mode d’expédition pour chaque vendeur. Si vous avez paramétré différentes classes d’expéditions (voir le Guide vendeur expert) pour des produits du même panier du client, n’oubliez pas de paramétrer la méthode de calcul : “Par classe : frais d’envoi pour chaque classe d’expédition” ou “Par commande : frais d’envoi pour la classe d’expédition la plus coûteuse”.

En tant que producteur, comment gérer la vente de produits sans pouvoir fixer la date de livraison et le prix ?

Lorsque que le prix d’un produit ne peut pas être fixé précisément en amont de la vente, vous pouvez simplement prévoir un prix de réserve ou un prix estimatif qui sera complété ou remboursé partiellement s’il y a un trop perçu, lors de la remise du produit au client en fonction du prix effectif de la commande.

Comment gérer une réclamation / un litige ?

Les réclamations clients pourront être faites principalement par l’onglet “Obtenir de l’aide” dans votre vitrine digitale. Dans ce cadre vous recevrez un e-mail directement et cette information ne sera pas connue de la marketplace. Le client peut également utiliser le formulaire de contact de la marketplace CARO-MARKET, et dans ce cas nous vous transmettrons la demande directement.

Comment se passent les remboursements ?

Si vous souhaitez procéder au remboursement d’une commande, vous devrez d’abord passer son statut en commande terminé pour accéder au bouton “Remboursement”. Vous pourrez alors choisir le montant à rembourser pour effectuer selon votre choix un remboursement total du prix du produit ou un remboursement partiel.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous attachons la plus grande importance à la protection de vos données et nous avons pris l’ensemble des mesures nécessaires à la préservation de vos données et au respect de vos droits, aussi bien dans les traitements effectués par nos soins que dans les traitements effectués par nos prestataires dont nous nous sommes assurés qu’ils avaient également pris toutes les mesures de conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

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