FAQ

Qu’est-ce que CARO-MARKET ?

La Marketplace CARO-MARKET est un espace numérique qui a pour but de réunir les commerces et les producteurs du territoire de la Communauté d’Agglomération Rochefort Océan sur une même plateforme de vente en ligne.

Pourquoi acheter sur CARO-MARKET ?

“Acheter sur CARO-MARKET c’est acheter local et soutenir vos commerces de proximité et les producteurs locaux ! En achetant sur Caro-Market vous faites vivre l’économie locale et vous contribuez à la richesse du territoire. Acheter local, c’est aussi un choix de confort, c’est facile, c’est favoriser les circuits courts qui sont bénéfiques pour l’environnement. C’est enfin l’assurance d’un lien direct et humain, d’un support local si besoin, d’un conseil dès que vous en aurez besoin ! Alors n’hésitez plus un instant, préférez toujours le local à la facilité apparente des plateformes internationales qui ne méritent autant d’attention.”

Pourquoi créer un compte ?

La création de votre compte sera automatique dès votre 1er achat. Mais vous pouvez aussi le faire en amont pour être informé des nouveautés et découvrir toutes les fonctionnalités de la plateforme. Bien entendu votre compte permet aussi de retrouver les informations de vos commandes, vos paniers, vos favoris, vos informations …

Comment créer mon compte client ?

Pour créer votre compte client, cliquez sur “Connexion” en haut à droite Une fenêtre s’affiche, cliquez sur “S’inscrire” en bas Renseignez les informations demandées pour enregistrer un nouveau compte Enfin, cliquez sur “S’inscrire”

Comment passer une commande sur CARO-MARKET ?

Naviguez sur le site et ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier. Validez votre panier, sélectionnez s’il y a lieu le mode de livraison pour chacun des fournisseurs concernés, effectuez le paiement et voilà votre commande est passée !

Puis acheter en même temps auprès plusieurs commerces et producteurs ?

Sur CARO-MARKET vous pouvez ajouter à votre panier des produits provenant des différents commerces et producteurs. C’est plus simple et plus rapide, sachant que vous disposez ensuite des modalités de livraison et de retrait pour chaque vendeur de manière séparée. Vous aurez donc un seul paiement pour régler votre panier multi-boutiques qui contient plusieurs produits de différents commerces.

Quels types de livraison sont disponibles sur la marketplace ?

Sur la marketplace vous aurez le choix entre les différentes méthodes de livraison proposées par chaque vendeur. Vous pouvez par exemple choisir de venir récupérer vos produits en Click&Collect à la boutique ou bien choisir une livraison de votre produit. Pour certains commerces, seul le Click&Collect est disponible en raison des produits vendus. Pour les producteurs, un point de retrait est défini pour vos commandes avec des jours et heures de mise à disposition de votre commande. Dans le cas des produits qui nécessitent une préparation particulière, vérifiez les modalités de livraison et attendez si nécessaire un email de confirmation de la fin de préparation de votre commande.

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Une fois votre commande passée, le commerçant ou producteur reçoit un email l’informant de votre commande. Votre commerçant/producteurs mettra à jour l’état de votre commande à chaque étape de préparation et vous recevrez un email vous informant de l’état d’avancement de votre commande, et notamment sa disponibilité.

Mon vendeur favori n’est pas sur la marketplace. Que puis-je faire ?

Plus de 30 commerces et producteurs sont déjà présents sur CARO-MARKET. Si vous ne trouvez pas vos vendeurs favoris, n’hésitez pas à leur demander pourquoi ils n’en profitent pas pour participer. En leur faisant cette demande, vous pourrez leur démontrer votre intérêt et le service que vous attendez. Ils vont ainsi mesurer l’opportunité d’être présent et la multiplication de la demande les motivera d’autant plus. Donc vous avez un réel pouvoir d’action !

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous attachons la plus grande importance à la protection de vos données et nous avons pris l’ensemble des mesures nécessaires à la préservation de vos données et au respect de vos droits, aussi bien dans les traitements effectués par nos soins que dans les traitements effectués par nos prestataires dont nous nous sommes assurés qu’ils avaient également pris toutes les mesures de conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pourquoi acheter aux producteurs locaux ?

En achetant vos produits auprès des producteurs locaux vous faites vivre le terroir ! Acheter chez les producteurs locaux c’est connaître la provenance des produits et valoriser les circuits courts. Faites confiance à vos producteurs et n’hésitez pas à les interroger directement pour mieux connaitre leurs pratiques, leur attachement à la qualité et aux méthodes de production.

Pourquoi laisser un avis suite à ma commande ?

Laisser des avis à vos commerces et producteurs suite à vos commandes, c’est reconnaître et valoriser le travail de vos producteurs et commerçants. Vous appréciez vous-même de bénéficier d’avis clients. En laissant votre avis vous partagez positivement votre expérience et vous contribuez à la dynamique collective. Sur la forme, nous avons toujours plus tendance à reprocher les points faibles qu’à faire l’effort de valoriser les points positifs. Alors soyez le plus objectif possible ! De plus tout retour d’expérience de votre part sera bénéfique pour un vendeur, que ce soit en reconnaissance de toute l’énergie et des efforts engagés pour vous satisfaire, ou pour identifier les points d’amélioration. Merci pour votre contribution !

Comment contacter les vendeurs ?

Vous pouvez contacter le vendeur de votre choix en vous rendant sur sa vitrine digitale. Ensuite, cliquez sur le bouton “Obtenir de l’aide” et écrivez votre demande. Celle-ci sera envoyée au vendeur qui sera ainsi informé et pourra vous répondre.

Comment régler un litige avec un vendeur ?

SI vous rencontrez un litige sur une commande, vous devez contacter le vendeur directement soit en l’appelant soit en lui envoyant un message comme indiqué ci-dessus. Le vendeur fera tout son possible pour vous apporter satisfaction et trouver une solution à votre litige. En cas de persistance de votre d’insatisfaction vous pourrez ensuite solliciter Caro-Market qui fera son possible en tant que médiateur, mais ne pourra pas intervenir au-delà de sa responsabilité telle définie dans les conditions générales de vente.

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